1. Quyền và nghĩa vụ của chủ quản nền tảng thương mại điện tử

– Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch

Chủ quản website cumargold.com ban hành và công khai các quy định, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch áp dụng trên website, bao gồm chính sách về giá, thanh toán, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền, bảo mật thông tin và các chính sách liên quan khác.

Các chính sách được cập nhật khi cần thiết và được công khai trên website để khách hàng có thể tiếp cận trước khi thực hiện giao dịch.

– Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình tham gia hoạt động trên nền tảng

Website cumargold.com công khai các thông tin và quy trình liên quan đến việc mua hàng, bao gồm: đăng ký tài khoản (nếu có), lựa chọn sản phẩm, đặt hàng, xác nhận đơn hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả, hoàn tiền và tiếp nhận, xử lý yêu cầu của khách hàng.

– Thu phí dịch vụ theo chính sách về giá đã công khai

Website cumargold.com không thu phí dịch vụ riêng đối với khách hàng khi thực hiện mua sản phẩm, ngoài các khoản chi phí liên quan đến đơn hàng đã được công khai trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng, nếu có. Trường hợp phát sinh khoản phí mới hoặc thay đổi mức phí, website sẽ công khai thông tin áp dụng theo quy định.

– Thông tin đầy đủ hoặc tóm tắt về hình thức khuyến mại được áp dụng cung cấp cho người mua trước khi đặt hàng

Các chương trình khuyến mại, ưu đãi, quà tặng, mã giảm giá và điều kiện áp dụng được công khai trên website hoặc tại các nội dung liên quan đến sản phẩm/chương trình. Khách hàng được cung cấp thông tin về điều kiện, thời gian áp dụng và phạm vi của chương trình trước khi xác nhận đặt hàng.

– Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định nền tảng

Chủ quản website thực hiện các biện pháp cần thiết để duy trì hoạt động an toàn, ổn định của website và bảo đảm quá trình đặt hàng, thanh toán, giao nhận và hỗ trợ khách hàng.

Trong trường hợp bảo trì, lỗi kỹ thuật, sự cố hệ thống hoặc các sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng đến hoạt động của website, chúng tôi sẽ thực hiện biện pháp khắc phục phù hợp và thông báo cho khách hàng khi cần thiết.

– Quy định các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản người bán, người mua

Chúng tôi có quyền tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản trên website trong trường hợp tài khoản có hành vi gian lận, cung cấp thông tin không chính xác, vi phạm chính sách của website, vi phạm pháp luật hoặc có hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động và an toàn của website.

Đối với khách hàng không có hành vi vi phạm, việc sử dụng website và thực hiện giao dịch được bảo đảm theo các chính sách đã công khai.

– Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người sử dụng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân, thông tin giao dịch và các thông tin cần bảo mật của khách hàng theo quy định pháp luật.

Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng trong phạm vi đã công bố và các trường hợp pháp luật cho phép hoặc yêu cầu. 

– Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại từ người sử dụng

Chúng tôi tiếp nhận và xử lý yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng thông qua các kênh liên hệ được công khai trên website.

Các yêu cầu được tiếp nhận, kiểm tra và xử lý theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của chúng tôi.

– Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Chúng tôi thực hiện các biện pháp cần thiết để phát hiện, ngăn chặn và xử lý các hành vi vi phạm pháp luật, vi phạm chính sách của website trong phạm vi hoạt động của mình.

Chúng tôi phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

2. Quyền và nghĩa vụ của người bán

Đối với website cumargold.com, sản phẩm được cung cấp trực tiếp bởi đơn vị kinh doanh và không có cơ chế cho người bán bên thứ ba đăng ký, đăng bán sản phẩm độc lập trên website. Vì vậy, các quyền và nghĩa vụ của người bán được áp dụng đối với đơn vị trực tiếp cung cấp sản phẩm trên website như sau:

– Được đăng ký, duy trì, tạm ngừng, chấm dứt hoạt động bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ; quyết định hàng hóa, dịch vụ, giá bán và chính sách khuyến mại theo quy định của pháp luật và thỏa thuận với chủ quản nền tảng

CVI trực tiếp cung cấp sản phẩm trên website có quyền chủ động quyết định sản phẩm kinh doanh, giá bán, chương trình khuyến mại và chính sách bán hàng trong phạm vi quy định của pháp luật và các chính sách được công khai trên website cumargold.com.

CVI có trách nhiệm duy trì hoạt động bán hàng, cập nhật thông tin sản phẩm và thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến đơn hàng theo quy định.

– Được sử dụng hạ tầng kỹ thuật, công cụ hỗ trợ của nền tảng; được tiếp cận dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh; được bảo đảm thanh toán đầy đủ, đúng hạn và được giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại theo nguyên tắc công khai, minh bạch

Đơn vị trực tiếp cung cấp sản phẩm được sử dụng hệ thống kỹ thuật và các công cụ do website cung cấp để phục vụ hoạt động bán hàng, quản lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng.

Các dữ liệu liên quan đến hoạt động kinh doanh được tiếp cận và sử dụng trong phạm vi cần thiết, phù hợp với quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật có liên quan.

Các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại liên quan đến hoạt động bán hàng được tiếp nhận và xử lý theo quy định của website.

– Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ; bảo đảm chất lượng hàng hóa, dịch vụ; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền; không lợi dụng nền tảng để kinh doanh hàng hóa, dịch vụ bị cấm

CVI có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và trung thực về sản phẩm, bao gồm thông tin về sản phẩm, thành phần, công dụng, hướng dẫn sử dụng, giá bán, xuất xứ và các thông tin cần thiết khác theo quy định.

Sản phẩm cung cấp cho khách hàng phải bảo đảm chất lượng, nguồn gốc hợp pháp và đáp ứng các điều kiện lưu hành, kinh doanh theo quy định pháp luật.

CVI có trách nhiệm thực hiện đúng chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền được công khai trên website; không kinh doanh hàng hóa bị cấm hoặc thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật.

– Thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước; bảo vệ dữ liệu của người mua; bảo vệ thông tin của người tiêu dùng; phối hợp với chủ quản nền tảng và cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý vi phạm pháp luật

CVI thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ tài chính, thuế và các nghĩa vụ khác với Nhà nước theo quy định pháp luật.

Có trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của khách hàng; không sử dụng hoặc cung cấp thông tin khách hàng ngoài phạm vi được phép.

Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xác minh, xử lý các trường hợp có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

3. Quyền và nghĩa vụ của người mua

– Được bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, dịch vụ và người bán

Khách hàng có quyền được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và rõ ràng về sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mại, phương thức thanh toán, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và các thông tin liên quan trước khi đặt hàng.

Khách hàng được bảo đảm các quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

– Được lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, phương thức thanh toán và giao hàng; được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy định

Khách hàng có quyền lựa chọn sản phẩm, số lượng, phương thức thanh toán và phương thức giao hàng được website cung cấp.

Khách hàng có quyền yêu cầu bảo vệ, cập nhật hoặc xử lý thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật và Chính sách bảo mật của chúng tôi.

Khách hàng có quyền gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch và được tiếp nhận, xử lý theo quy định của website.

– Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác; thanh toán đầy đủ, đúng hạn

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin cần thiết và chính xác để phục vụ việc xác nhận đơn hàng, thanh toán, giao nhận và chăm sóc khách hàng.

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo phương thức thanh toán đã lựa chọn và thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến đơn hàng theo thỏa thuận.

– Tuân thủ quy định pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của nền tảng; không lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật

Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ các quy định pháp luật, điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch và các chính sách được công khai trên website cumargold.com.

Không sử dụng website để thực hiện hành vi gian lận, giả mạo thông tin, gây ảnh hưởng đến hoạt động của website hoặc thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật.