Chính sách đổi trả, hoàn tiền
1. Điều kiện về hàng hóa được đổi trả hàng và hoàn tiền
Các trường hợp được đổi trả:
- Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật…).
- Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
- Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.
- Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng như sản phẩm, số lượng.
- Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.
Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
- Sản phẩm đã qua sử dụng và lỗi do bảo quản, cách dùng của khách hàng.
- Sản phẩm không mua từ các kênh chính thức của CumarGold hoặc các đối tác của CumarGold
2. Thời hạn yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền
Khách hàng đã mua hàng, có thể đổi trả trong vòng ba (03) ngày kể từ khi nhận hàng.
3. Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền
Bước 1: Tiếp nhận thông tin từ khách hàng
Công ty tiếp nhận thông tin đổi/trả thông qua các kênh chính thức của nhãn hàng.
Thông tin khách hàng cần cung cấp cho nhãn hàng bao gồm:
- Họ tên khách hàng, số điện thoại, mã đơn hàng.
- Tên sản phẩm, số lô, hạn sử dụng (nếu có).
- Mô tả chi tiết lỗi gặp phải: rò rỉ, vón cục, mùi lạ, dị ứng, thiếu hàng, sai mẫu…
- Hình ảnh/video minh chứng tình trạng sản phẩm.
Lưu ý: Trường hợp không cung cấp đủ thông tin/hình ảnh, công ty có quyền yêu cầu bổ sung trước khi xử lý.
Bước 2: Kiểm tra – đánh giá – xác minh thông tin
Bộ phận CSKH/Sale Online tiến hành kiểm tra và phân loại nguyên nhân:
- Lỗi do sản xuất (NSX):
- Rò rỉ, vón cục, mùi bất thường, mốc.
- Bao bì móp méo, đổi màu.
- Thiếu hàng, sai quy cách so với mô tả.
- Lỗi nghi ngờ trong quá trình sử dụng:
- Dị ứng, phản ứng phụ sau khi sử dụng.
- Sử dụng không đúng hướng dẫn.
- Sử dụng khi sản phẩm đã có dấu hiệu ngoại quan bất thường.
Bước 3: Xử lý và phê duyệt đổi/trả
Việc đánh giá dựa trên các tiêu chí:
- Ảnh hưởng đến chất lượng và an toàn sản phẩm.
- Ảnh hưởng đến sức khỏe người sử dụng.
- Ảnh hưởng đến uy tín, hình ảnh công ty.
- Khả năng tái diễn và phạm vi ảnh hưởng.
Hình thức thu hồi/đổi trả sẽ được nhãn hàng thông báo cụ thể đến quý khách hàng để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
Bước 4: Thu hồi sản phẩm lỗi
1. Điều kiện thu hồi
- Lỗi thông thường: Thu hồi về Kho.
- Lỗi bất thường/nghiêm trọng: Bắt buộc thu hồi về Nhãn.
2. Cách thức thu hồi theo kênh mua hàng
- Mua trực tiếp từ Công ty: Nhân viên Sale/CSKH tạo đơn đổi hàng và thu hồi.
- Mua từ TDV/Đại lý: TDV/Đại lý hỗ trợ đổi và thu hồi sản phẩm lỗi.
- Mua từ Chuỗi:
- Cửa hàng chưa hỗ trợ đổi: Sale/CSKH tạo đơn đổi cho khách hàng.
- Cửa hàng hỗ trợ đổi: Sale/CSKH tạo đơn đổi cho cửa hàng.
Mọi thắc mắc về sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp tới số hotline 1800 1796 để được hướng dẫn xử lý.
4. Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền
Nếu sản phẩm khách hàng đã nhận không đúng như thông tin cung cấp trên website cvi.vn vui lòng liên hệ +84 24 3668 6938 để được xử lý.
5. Chi phí hoàn trả của các bên
Chi phí vận chuyển phát sinh do khách hàng chi trả.
